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卖家如何处理亚马逊退货?浩宇天航有好招

发布日期:2018-01-13 点击次数:61
       2017年圣诞物季已结束,但2018年美国亚马逊退货潮却悄然而至。不少卖家纷纷反映退货量正在上涨,部分卖家的商品因退货率太高甚至被停售待审核,因为,消费者在圣诞节购买的商品,如果不想继续使用,那么就会退货,在旺季销售的产品越多,1月份被退货的可能性则越大。

       亚马逊退货如何处理比较好?浩宇天航物流教你几招:

       一、如何有效地降低退货率?
       亚马逊卖家可以从产品、包装、物流和售后方面入手,将各方面的细节做好,这样可以在一定程度上降低卖家的美国亚马逊退货率,比如:

       1)将产品不同角度的细节进行拍摄,将产品的真实信息展示给客户;
       2)使用更为准确的关键词,让客户能更轻易地找到目标产品;
       3)为客户提供详细而精确的产品描述;
       4)仔细包装好产品,避免产品在运输途中出现损坏的情况;
       5)为产品制定有一定竞争力的价格,让客户找不到更好的同款产品;
       6)卖家在收到产品订单后,要立即将产品进行配送;
       7)在产品发货后,及时进行物流跟踪,确保产品到达客户手中;
       8)卖家在收到客户的询问后,要及时进行回复。

       二、退货率太高怎么办?
       如果卖家的美国亚马逊退货率越高,会影响排名。要是使用FBA发货的产品退货率高于10%,可能会被亚马逊禁售,而退货率太高,又无法改善,亚马逊可能会将该账号进号封号处理。对于亚马逊禁售的listing,你需要对产品进行检查和优化,之后再重新上架、创建移除订单或者直接销毁处理。查看退货率方法:EPORTS→BUSINESS REPORTS →左侧SELLER PERFORMACNE →Units Refunded & Refund Rate ,时间默认是一天,你也可以选择多天。查看退款原因的方法:reports→fulfillment→returns和refunds。

       三、遇到恶意退货该如何处理?如何防止?
       出现退货,不一定是卖家或者产品出现问题,有可能是买家恶意退货行为,关于这点,亚马逊卖家要仔细辨别。一旦遇到恶意退货,卖家要及时向亚马逊平台申请,维护自己的正当权益。为防止恶意退货的出现,卖家可以要求买家,将商品退至The Second Chance Store的指定地址,退还的零散产品由他们进行销售、拍卖处理,处理成本扣除后,将产品捐赠给慈善机构,并将慈善捐献证书出具给退货卖家。

       四、如何处理买家的退货?
       首先,亚马逊卖家需要了解客户在美国亚马逊退货的具体原因;其次,卖家再根据客户的实际情况,采取相应的措施处理,或者适当退款;最后,确实没办法,只能让客户将产品寄至海外仓或国内,同时,为避免客户留差评,卖家需要自行承担运费。至于退回的商品,可以作如下处理:

       1)产品没有破损,让亚马逊再次贴标签后,再次进行销售;
       2)产品已经破损,亚马逊将提示货物已无法销售,可委托销毁;
       3)运回国内(第三方海外仓公司);
       4)第三方海外仓公司帮忙处理(前提是有提供维修退货服务)。

       亚马逊卖家遇到美国亚马逊退货时,首先辨别该退货是否为恶意退货行为,如果不是,那么卖家需要了解客户退货的原因,再采取相应的方式进行处理。当然,不管客户是否进行退货,亚马逊卖家都要经常对退货原因进行分析和整理,再制定相应的措施进行处理,避免再次出现相同的情况。


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